購物 Q&A

<<訂單問題>>

Q1. 為何訂單自動取消?

 A:如您付款狀態為“付款失敗”、”超過付款時間”訂單皆會自動取消。

Q2. 如果信用卡結帳到一半不小心離開付款頁面，能重新付款嗎?

 A:信用卡因為有交易安全機制的關係，超過時間或是跳離付款頁面的話就不能再重新刷卡，請您重新下單。

Q3. 如果我有商品未出貨，可以幫我合併之前的訂單，只付一次運費嗎?

 A:很抱歉，因系統無法幫您合併訂單出貨，請您取消之前訂單或是分開寄送。

Q4. 一直沒有收到銀行發的簡訊認證密碼

 A:請您跟您的發卡銀行作聯繫，確認當初留的手機號碼是否正確喔!

Q5.為什麼訂單無法結帳?

A:不同溫層請分開結帳，滿運優惠限同溫層商品。

Q6. 3D驗證失敗

A:消費者3D密碼輸入錯誤

Q7.未顯示驗證畫面即失敗

A:請聯繫您的發卡銀行

<<購物金問題>>

Q1. 如何獲得購物金?

 A:消費滿500元贈送10%購物金。

Ocard綁定網址: https://ocard.co/w/mR9b1Z?m=invite_page&s=lBEALx

Q2. 購物金的折抵方式?

 A:購物金可折抵消費金額的50%。

 B:購物金會於下次消費時自動折抵。

Q3. 取消訂單後購物金為什麼沒有回補?

 A:取消訂單後購物金會於一段時間自動回補，如您需要立即使用購物金請聯繫客服人員。

<<配送問題>>

Q1. 如果有預購商品，是等商品到齊後再一起出貨嗎?

  A:若預購品與現貨同時結帳時，將視為預購訂單，待預購商品到貨後一併寄出，若現貨商品有急需，建議與預購商品分開訂購，預購商品恕不拆單寄送，下單時請先自行拆單避免造成耽誤。

Q2. 請問線上購物可以到實體店鋪取貨嗎?

       A:目前僅開放台北亞都麗緻店取貨 。

     Q3. 運費如何計算?

  A:冷凍、冷藏皆為$250、常溫為$200。

Q4.如何享有免運優惠?

  A:冷凍、冷藏消費$1500免運，常溫消費滿$1000免運。以扣除折扣及購物金後的金額為主，請於結帳時再三確認是否達到免運 門檻。