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購物 Q&A

<<訂單問題>>

Q1. 為何訂單自動取消?

 A:如您付款狀態為付款失敗超過付款時間訂單皆會自動取消。

Q2. 如果信用卡結帳到一半不小心離開付款頁面,能重新付款嗎?

 A:信用卡因為有交易安全機制的關係,超過時間或是跳離付款頁面的話就不能再重新刷卡,請您重新下單。

Q3. 如果我有商品未出貨,可以幫我合併之前的訂單,只付一次運費嗎?

 A:很抱歉,因系統無法幫您合併訂單出貨,請您取消之前訂單或是分開寄送。

Q4. 一直沒有收到銀行發的簡訊認證密碼

 A:請您跟您的發卡銀行作聯繫,確認當初留的手機號碼是否正確喔!

Q5.為什麼訂單無法結帳?

A:不同溫層請分開結帳,滿運優惠限同溫層商品。

 

<<購物金問題>>

Q1. 如何獲得購物金?

 A:

-新加入會員可獲得200元購物金,限3天內使用完畢。

-生日送600元購物金,限30天內使用完畢。

-消費滿500元以上贈送10%購物金,以此類推。

Q2. 購物金的折抵方式?

 A:購物金可折抵消費金額的20%

Q3. 取消訂單後購物金為什麼沒有回補?

 A:取消訂單後購物金會於一段時間自動回補,如您需要立即使用購物金請聯繫客服人員。

 

<<配送問題>>

Q1. 如果有預購商品,是等商品到齊後再一起出貨嗎?

  A:是的!待商品到齊後會幫您一起出貨。

Q2. 請問線上購物可以到實體店鋪取貨嗎?

       A:目前沒有開放實體店鋪取貨,線上皆採宅配寄送喔! 低溫商品消費滿$1500免運費,常溫商品消費滿$1000免運費。

Q3. 運費如何計算?

  A:冷凍、冷藏皆為$250、常溫為$200。